Avis clients sur Réflex®

Très beaux produits et livraison tres soignée.

Bonne communication.

Très pro . Fortement recommandé

Boutique sérieuse qui répond vite aux demandes et de très bon conseille...

Livraison dans les délais

livraison ok, dans les temps, très peu de carreaux cassés au déballage (2 grands+2 arsenal mix ébréchés) belle qualité de carreaux, couleurs fidèles aux photos sur le site.

Bon contact

Bons conseils et disponibilité en boutique. Commande réalisée sur le WEB très facilement. Suivi et livraison parfaits.

TRES BON SERVICE UN INTERLOCUTEUR POUR TOUT RENSEIGNEMENT BON RAPPORT QUALITE PRIX

super accueil

Très bon service et bon conseil ( appel reçu suite à ma demande d'echantillon sur le site, aide pour le choix et la quantité ) Date de livraison ok dans la semaine demandee

Je vous remercie de votre geste, et vous assure de mes futures commandes si besoin

Très bonne relation client

BIEN, BON ACCUEIL

Très bon accueil, patients, sérieux et professionnalisme. Le carrelage extérieur que j'ai choisis est de très bonne qualité, pas un seul carreau de cassé pour l instant, le chantier n'est pas encore terminé. Merci

Commande bien reçu, malgré un carton cassé( cela peu arriver même en grande surface) je recommande ce site très sérieux et très dynamique. Ce ne sera pas la dernière commande.

Très bon sav

Très bon accueil téléphonique Échange produits efficace Politique attractive des frais de transport

tres bien

Beaux produits, très bien emballés, très bon accueil téléphonique.

je le recommande .

Très beau carrelage, conforme à mes attentes. Livraison rapide.

Bon contact téléphonique personne sympathique transport parfait.

Carrelage de bonne facture. La livraison était parfaite et le conditionnement de la palette irréprochable. Pas un seul carreau abîmé.

catalogue pratique, livraison rapide

Date de livraison prévue respectée. Produits conformes. Équipe sympa.

Très bon produit livraison conforme

Très bon service. Produit vraiment qualitatif pour le prix!

La perfection ! De A à Z : des différentes commandes d'échantillons à la commande finale et au service après vente (3 boîtes de carrelage cassé sur 103 boîtes). Le service client est juste génial : disponible, à l'écoute et très réactif.

Très sérieux

Qualité excellente et livraison rapide. Service client au top qui m'a conseillé sur mon choix et sur l'envoi des échantillons

rien à dire ,achat parfait ,emballage et livraison top niveau ,le produit correspond à mes attentes ,je recommande

Tres bien beaucoup choix

boutique à recommander

Rien à signaler les produits commandé sont arrivés en bonne états ! 2eme fois que je passe commande chez eux.Reflex boutique sont au top ! Merci reflex boutique j'adore et je continuerai à commander chez eux ! La qualité des produit sont très bien rien à dire.

Ravie de ma commande et du service client irréprochable personnel aimable et toujours disponible je conseille vivement

Livraison rapide et soignée, service clients réactif. Je recommande.

Tout simplement parfait. J'avais quelques exigences quand à la livraison. Tout a été respecté. contact avec la boutique facile et agréable.

Très satisfait des conseils et réactivité

A commander sans hésitation . Non seulement pour la qualité du produit mais aussi pour toute le logistique qui nous a permis de finir notre chantier dans les délais

Personnel très sérieux, professionnel et à l'écoute. La livraison est très rapide et les colis sont très bien emballés.

Au top Merci

Très satisfaite de la gestion de ma commande.

Très bon accueil au téléphone et service de bonne qualité

Service de vente en ligne de qualité à des prix très compétitifs. Les vendeurs sont de bon conseil par téléphone également. 1ère commande il y a 2 ans de carreaux de ciment, produit de très bonne qualité

Très bon service, bonne réactivité et bon accueil

Très bon service après-vente

Livraison dans les temps. Quelques produits abîmés durant le transport mais sav très efficace et rapide.

Très bien, même si problème, ils trouvent toujours une solution !

Professionnels, disponible et commerciaux. Je commanderai de nouveau chez Reflex boutique à la prochaine occasion. Par ailleurs, les prix sont compétitifs.

Très bon produit. Mes clients sont contents !

Malgré une livraison un peu décevante au départ, Reflex boutique a pris rapidement en charge les carreaux cassés.

Très content du relationnel, service commercial etc...

Très bon accueil et très sympa La qualité du carrelage parfait

Très bon accueil, personnel très serviable

Une équipe a l’ecoute Et professionnel

Très satisfait du carrelage, et de la disponibilité des conseillers Je recommande vivement !!

Très satisfait de ma commande ,le carrelage est magnifique.je recommande ce site .

Clareté du site, rapidité des réponses aux questions Expedition rapide et matériaux très bien protégés, pas de mauvaise surprise

très bien

parfait et professionnelle je recommande ce site

Commande par internet et carrelage pris en boutique par mon fils mais contact par e-mail avec nous très professionnel

Prix et qualité sont au rendez-vous

carrelage correspondant à ce que je cherchais en harmonie avec la maison.

Bon accueil, bons services

Très satisfait, Société sérieuse et très professionnelle.

Magnifique rendu ,plus joli posé que sur la photo .

Je suis très satisfait de votre prestation

Rien à dire, j'ai eu des très bons conseils sur les articles commandés ainsi que sur les infos concernant la livraison. Je recommand et je reviendrai :-)

Pas de problème particulier, bonne écoute, et bonne communication

Ras. Très satisfait

Bien. L'idée de l'échantillon gratuit et remboursable est excellente. Après réception, nous avons pu confirmer une commande.

Beaucoup de choix, prix intéressants et système d'achat à distance via Internet très pratique.

Très bon accueil Et dela Très bon accueil Et delai de livraison respecté

très satisfait personne professionnel au téléphone .

Entreprise sérieuse à l’écoute avec des tarifs satisfaisants. Un large choix de produits proposés et une Qualité au top.

Service clientèle est à écoute et est disponible. Demande traiter efficacement .

Le relationnel est très bon

Rapide efficace et rapport qualité /prix imbattable

La commande est arrivée rapidement. Très bonne communication avec Reflex boutique

Très content de notre achat. Le carrelage correspond complètement à notre attente. Délai très bien respecter et la livraison impeccable. Et si besoin, bon renseignement quand on appelle directement le magasin.

Bien accueilli

Tout est bien suivi : les infos sur la commande, .etc ...

Produits de qualité, réactivité et personnel agréable et arrangent

La boutique à recommander.

très bon contact telephonique et explications claires

Excellent choix de carrelage, service de livraison au top, et bon produit je recommande

Très bonne réactivité et respect du client.

commande facile, service rapide

Très bon accueil téléphonique. Très bon produit. Très bons conseils et très à l'écoute de nos interrogations.

tres pro

Une boutique à conseiller, à recommander ,des produits de très bonnes qualités . Un service au top, des magasiniers professionnels , des palettes lourdes , encombrantes et très bien protégées qui n'ont fait apparaitre que deux paquets cassés (remboursés en 48h), sur 200m2 de carrelages, du fait des transporteurs. 3 commandes passées et rien à redire, une quatrième est en cour.

Belle boutique avec un grand choix de produits de qualité. Très bon accueil et de bons conseils. Je recommande +++

Très beau carrelage haut de gamme , entièrement satisfait, la livraison parfaite,avec suivi je reviendrais sur ce site pour mes prochains achats

Très beau carrelage. Le rendu est très bien. Le carreleur ne s'est pas plaint de la qualité donc c'est qu'elle doit être bonne.

Pris en compte de la commande très bien, le temps de livraison correct à ce qu'il informe, rien à dire

Tout était parfait! Merci !

Très bon service après vente.

Pas de problèmes de communications, répond à l'attente de la prestation a envisager et bon conseils. On en attend pas moins.

super rendu des produits, erreur de fabrication signale et nouveau produit envoye tres rapidement. je reccomande les produit et l entreprise tres serieuse

Sérieux, délai de livraison un peu long

Très bon contact avec Reflex, personnes très pro et très à l’ecoute.

toujours été bien reçue lors de mes appels téléphoniques et toujours eu les réponses que je me posais

Conforme à mes attente, produit très bien emballé. Délais respectés. Service client au top, personnes très agréables qui ont le sens du client, problématique avec beaucoup de gentillesse et professionnalisme. Un grand merci à vos équipes !

Parfait

Personnel à votre ecoute. Produits excellente qualité A recommandé les yeux fermés

Conseils, service et disponibilité, c’est impeccable !

Large choix de carrelages à prix interessant, facilité par l'envoi d'echantillon remboursé lors de l'achat. Bon acceuil téléphonique.

Très bonne boutique, beaucoup de choix et de bons conseils. Nous sommes ravis.

Tres bon accueil. Attentif a la demande du client. Conseils avisés.

Bon accueil, professionnel, satisfait des renseignements téléphoniques, réception de la commande à la date convenue, bons produits

Que des beaux produits contemporains et de bons goûts

Site sérieux et matériel de qualité !

T'es bon accueil très bon conseil

Très bon magasin à l'écoute et matériaux de très bonne qualité, suivi et livraison très rapide. À recommander

Très satisfaite de ma commande, contact avec le service client facile et efficace. Transporteur au top!

super boutique internet

Accueil agréable, personnel compétent et de bons conseils.

Bons échanges, livraison bien organisée.

Bon service client, échantillons supplémentaires envoyés gratuitement

Site vraiment sérieux. Livraison impeccable, aucune casse et dans les temps.

Très bon service client

Très bon service client et livraison sans aucun problème Je recommande reflex boutique.

Très satisfaite de mon choix. Accueil téléphonique très satisfaisant. Réception des échantillons sous 48h. Commande sans problème. Qualité du produit très satisfaisant. Réception de ma commande dans les délais . Sur les 46 paquets commandés 1 paquet complètement brisé et quelques carreaux dans les autres paquets . Cela est sûrement difficilement évitable.....je recommande vivement votre entreprise car en tous points satisfaite. M.Faggion

Société en ligne exemplaire dans son organisation, des prix super intéressants, une gamme de choix intéressante également, des accueils téléphoniques bienveillants et très compétents... Top the top

Adresse que j'ai découvert sur le net. J'ai pris le risque d'acheter sur ce site que je ne connaissais pas. Aucunes mauvaises surprises. D'ailleurs d'ici quelques mois, je vais recommander.

tres bien

Le conseiller que j'ai eu au téléphone a été très efficace et très réactif, merci !!!

Livraison rapide, carrelage de très bonne qualité

bon produits, livraison rapide

Le service client est au top, très arrangeant et réactif.

Très satisfait, équipe très réactive et sérieuse je recommande

Respect du client . on m'a proposé gratuitement un lot de plinthes pour remplacer les plinthes qui n'étaient pas arrivées dans les délais. J'ai pu finir le chantier dans les délais De vrais commerçants.

Très bien

Très professionnel, de bon conseil, disponible rapidement par téléphone.

Répond rapidement et très réactifs

Le commercial est à l'écoute est a su nous proposer le produit qui convenait le mieux à notre besoin. Petit problème à la livraison ou 2 boîtes étaient placées en partie à l'extérieur de la palette et dont le contenu était cassé. Remplacement des 2 boîtes sans aucune difficulté.

Merci pour votre professionnalisme

Très arrangeant malgré nos délais imposés équipe efficace

très bons renseignements et conseils , 3 devis sur différents produits très rapidement reçu , un prêt de 2 carreaux pour 24h ( habitant à 5 kms de Portet/garonne) . Le site internet permet de faire un choix parmi des centaines de produit. donc Reflex super efficace que ce soit en magasin comme sur site internet

Site clair et attractif. détails et photos de bonne qualité

Articles conformes à la description. Livraison rapide. Satisfaite

Excellent. Prise en compte de nos demandes en terme de livraison. Nous recommandons vivement

Très compétents, de bon conseils, livraison dans les délais, bref, au top !!!

Très satisfaisant et très beau

Satisfaite, qualité et prix. Livraison rapide et convenable. Chauffeur sérieux et très accueillant

Très bien. Excellent accueil

Super j’espère que ainsi pour tous les clients. Livraison rapide et soignée.

Super service ap vente, equipe réactive et à l'écoute

Chaque fois que j'ai eu des contacts téléphoniques pour différents questions, j'ai toujours été bien reçue et j'ai toujours obtenu les réponses claires à mes questions

produit conforme à nos attentes, rendu magnifique

Nous avons effectué une commande de carrelage pour une terrasse de 100 m², excellents contacts téléphoniques, et surtout parfaite réception de la commande et qualité des produits, très satisfaits, , nous recommandons. LES BRETONS.

Très sérieux. Livraison rapide

EXCELLENT

facilité de recherche et de commande

Excellent contact

Très satisfait, sur l’ensemble de ma commande seul 1 carton de 3 carreaux était fissuré , pourtant emballage tres correct, cela peut arriver cest pas grave

Service client au top, très réactif

Très grand choix et bien exposé

Nous sommes contents d'avoir commandé avec vous. Très satisfait de la relation commerciale.

Tres bon service delai de livraison un peu long.

livraison comme prévu RAS

Accueil commercial très correct, suivi également.Joli carrelage livré dans les temps et bien protégé.

Rien à redire,fiable,conforme

Entièrement satisfait de mon achat, très bon produit, haut de gamme ,bien emballé , accueil , livraison ,parfait , et service téléphonique disponible, à l'écoute, recommande vivement ce site , Merci pour tout Mr Barbera

Responsable très sympa

Tout était parfait, y compris le professionnalisme pour m'indiquer que je m'était trompée pour la référence des plinthes...Merci à votre équipe!

un très bon contact, des professionnels compétents et agréables au téléphone. Même la livraison était super, jour et heure respectées. Je conseille vivement Reflex boutique. D'ailleurs, j'ai un autre achat à faire et c'est avec plaisir que je reprendrai contact sous peu. Cordialement

Le service est très bien.

ras

Bon accueil

Tjrs bien reçu !

Entreprise sérieuse et service client au top^, nous avons obtenu toute l'aide nécessaire lors de notre achat ainsi que du conseil, chose importante aujourd'hui.

Super site, carrelage au top, SAV présent, nous recommandons

Fournisseur parfait, contact très facile, respect de la date de livraison. Après avoir commandé quelques échantillons nous avons pu faire notre choix. Les couleurs du site internet sont fidèles à la réalité.. Je n'hésiterez pas à recommander si j'en ai besoin.

Parfait comme d'habitude

Personnel très accueillant , très arrangeant (remplacement carreaux cassés) et très compétent

Comme toujours avec vous TRES TRES BIEN. Rien à dire. Tout était encore parfait.

tb

Le top des boutiques en ligne; des réponses rapides et professionnelles, des matériaux de qualités., des prix plus qu'abordables.

Suite à la réception d'un paquet de carrelage cassé, la prise en compte de ma réclamation a été rapide et efficace, j'ai reçu très rapidement une boite de remplacement. Bravo et merci à toute l'équipe. Gilles Renaud (Charente)

Très satisfaite

Livraison impeccable et à l'heure prévue ,le livreur poli et bien attentionné . Aucun problème lors du téléchargement des palettes.

Super site ! Très large choix de carrelage ! Voir même, non vu et non vendu dans les grandes enseignes de Bricolage-Rénovation ! Beaucoup de produits originaux et de très bonne qualité ! Livraison dans les délais et super bien emballée et protégée ! Site "coup de cœur" à recommander !

Bon accueil, à l'écoute, commerçant

aimable et compétence

Qualité et service au top.

Des produits de qualités et le personnel toujours disponible et à l’écoute

Tres bien

Parfait ! Excellent suivi clientèle. Très disponible au téléphone pour répondre aux diverses questions. Livraison en temps et en heure.

très pro, a l’écoute , parfait, je recommande. Délais respectés et palettisation très bien faite : 0 casse !!

Commande faite en ligne, expédition rapide, le délai de livraison respecté. RAS, je recommande

Satisfaite de mes achats via le site reflex boutique. La commande est simple et rapide, bon suivi, aucun problème concernant la livraison. Pas facile de faire un choix à distance, la livraison d'échantillon et les conseils des vendeurs ont donc été les bienvenus.

boutique en ligne très simple d'utilisation et service de qualité

Super merci

Transaction parfaite.L'équipe est à l'écoute et très réactive au niveau des emails.Rien à redire!

Satisfaite des produits

Bon accueil bons conseils. Personnel à l'écoute et attentif aux clients.

Transaction faite par tél et courrier. Tres bon accueil téléphonique personne disponible pour renseigner ou conseiller. Tenu régulièrement au courant de l'avancement de la commande et de la livraison.

bonne boutique de vente sur internet, acheter sans probléme

parfait, bien conseillé et produit de qualité.

équipe à l'écoute au téléphone. .Bon conseil

Magnifique carrelage. Très bon produit.

j'ai commandé en ligne - plateforme facile d'utilisation

Bonjour je suis très satisfait des carreaux ainsi que de l'écoute concernant mon délai de livraison (j'avais demandé le gel de mon envoie en raison d'indisponible personnel. En vous souhaitant une bonne continuation Bien cordialement

Du choix, de la disponibilité pour les conseils et un très bon accueil

Parfait ! réponse toujours rapide.

Excellent suivi Personne de qualité a l écoute

RAS;PAS DE CASSE.Livreur très aimable

Très bon accueil

Parfait - Livré dans les délais et carreaux très bien emballés . Aucun carreau cassé.

Bon conseil livraison conforme en temps et heure Bon choix de produits Nous recommandons.

Service téléphonique attentif

Livraison rapide et le carrelage bien protégé lors de la livraison. Je recommande

très bonne accueille , compétant, a l écoute du client

Parfait et à l'écoute. ..

L'équipe de reflex boutique est réactif

Aucun soucis avec Reflex boutique. Contact téléphone agréable. Envoi satisfaisant et dans les délais

Très beau résultat ! Commande facile et livraison rapide.

très bon site

tres bien

Très beau carrelage imitation carreaux de ciment. Magnifique rendu et service de qualité (livraison très rapide alors que nous en avions besoin en urgence).

Rapide et sérieux

The whole purchase process from this company was very professional and easy. They automated order system is excellent by keeping informed of the status of your order. The staff are very friendly and well informed. We have a further three bathrooms to do and would be happy to use them again

Livraison rapide, suivi client sérieux.

Le site et la boutique offrent un large choix de carrelage, le personnel est très accueillant

bon site delai respecté

Super! Tant aux points de vue du contact client, du délai ainsi que de l'emballage.

PARFAIT POUR LE MOMENT. EN FONCTION DES RÉSULTATS, JE PASSERAI D'AUTRES COMMANDES POUR LES AUTRES PIÈCES

conforme a l attente tres beau rendu. sav 10/10

Parfait

Qualité prix

très bon accueil téléphonique avec conseils par repport aux produits sur site. livraison dans les délais et bonne protection du carrelage slim pour le transport

Super service. Bons renseignements Bons matériaux

bien conseillé bien servi.merci et bravo.

Je suis très satisfaite. Je recommande le site.

Accueil, choix, qualité des produits proposés, prix corrects, sav... rien à redire. TOP ! Je reviendrai

Très bien

Service client Excellent. Seul site internet qui propose encore les carreaux dont j'avais besoin. Personnel parfait, gentil et surtout efficace. Merci encore Un service 5*

Service efficace. Vendeur-conseils compétents et agréables.

Finition de la vasque très jolie, nous voulions la suspendre mais le dessous est creux donc inesthétique. N’hésitez pas à les contacter plein d’arrangement sur mesure possible!

Très a l écoute et surtout très réactif. Rien à reprocher au contraire très satisfaite

Service après vente au top, en toute fluidité, très bon relationnel.

Nickel !!!!

Je suis tres satisfaite du produit commande et des services de l’entreprise. Le personnel est compétent et sérieux et à l’ecoute.

Super prix qualité et délais. Dans les temps

très satisfaite de mon achat, arriver en très bon état , bien emballé, je recommande

Je suis très satisfait de Reflex Boutique. L'accueil et les conseils par téléphone sont excellents. L'envoi d'échantillon, puis le suivi de la commande ainsi que le remplacement des quelques carreaux cassés s'est fait rapidement et avec professionnalisme. Je recommande vivement.

Bon choix de produits... bon accueil... bonnes informations de la commande à la livraison.. livraison conforme à la commande

Parfait! délais respectés, produits très bien emballés pour les protéger de la casse. Très beaux carreaux conformes à mes attentes ! Merci

très satisfait

Satisfait

site efficace, prise en charge rapide et marchandise de bonne qualité merci reflex boutique

PRODUIT CONFORME A MES ATTENTES

Très bon accueil au téléphone, des conseils et un geste commercial très apprécié suite à une erreur. Merci et nous vous recommandons!

Très satisfait

Bonjour , commander sur le net , délai respecté ,interlocuteur sympa ,je ne peu que recommander cette société . SLT

Comme toujours contents de nos achats Nous recommandons!

Globalement satisfait, seul le délais de livraison des plinthes m'a retardé dans mon chantier.

Site sérieux. Je suis satisfaite de mes achats et de la livraison.

J ai apprécié l accueil et le conseil. La disponibilité des vendeurs. Tout s’est bien passé et la réception de la commande dans les délais .

Très bon accueil - Commande rapide - Livraison dans les temps

trés bon site rapide

Professionnel.Bonne présentation détaillée. 

Personnel très accueillant, sympathique et de bons conseils. Produits de qualité, aussi bien les carrelages que les colles. Le livreur est énergique 1 tonne de carrelageq et colles déposés sur mon chantier rapidement.

Très satisfaite de la prestation !

Livraison efficace

Tous les produits sont de très bonne qualité. Le service commercial et après vente sont rès compétent

Boutique très sérieuse à l'écoute du client

Plutot bien

Très satisfait!!

Très bon accueil téléphonique, conseils parfaits, livraison dans les temps, impeccable!

Très beau carrelage anti derapant epais

Je suis satisfaite de cet boutique en ligne

Personnel très aimable et efficace pour régler les problèmes

Super livraison en temps et heure

Je n’ai pas posé le carrelage pour le moment mais je parlerai de la prestation. Rien à dire. Très réactif, des personnes très correctes ce qui est très rare aujourd’hui. Très compétent. Je fait confiance les yeux fermés.

tout c'est très bien passé, commande comme réception.

A l'écoute, disponibles, attentifs et produits de très belle qualité, merci!

Tout a été correct de la commande à la livraison que nous avons pu suivre.

très professionnel

très satisfaite recommande!!!

Boutique agréable et belle présentation des produits. Équipe à l'écoute et réactive. Accueil parfait comme à chaque fois.

Tres bien

Envoi de photos sur demande ce qui permet de mieux se rendre compte

Livraison rapide. La marchandise est soigneusement emballée.

Très bons conseils, réactivité des vendeurs, excellent service

Le contact que j’ai eu par téléphone était très agréable.

LIVRAISON IMPECCABLE. et merci a toute l 'equipe

Très bien

Rien à dire sur la boutique. Le site internet est efficace, clair et facile. C’est super agréable de choisir, commander et régler ses produits. Le suivi de la livraison et les alertes sur messagerie sont encore tout aussi appréciables

Beau choix de carrelage à des prix raisonnables. Traitement rapide des commandes. Très bon service

Produit correspondant à nos attentes, super!

un peut long mais serieux

service client sérieux, aimable, disponible, choix de produits assez large, je l'ai découvert par hasard et en + j'ai vu qu'il était à proximité de mon domicile (toulouse) je ne regrette pas d'avoir connu ce site bien au contraire

Très sérieux Merci beaucoup pour votre professionnalisme

De vrai pro, une réactivité exemplaire, parfait et Merci

Large choix, prix correct, livraison rapide. Système d'échantillons gratuit génial

Site convivial,renseignements au téléphone rapides précis et judicieux

Très satisfait de la communication et du service après vente. Top.

Carrelage conforme à la description, délai respecté, client satisfait !

Trés bon contact téléphonique.Vendeur à l'écoute et trés réactif suivant la demande.Suivi de commande et livraison impeccable.

Posé sur le sol de ma cuisine, ce carrelage tradition est du plus bel effet. Les couleurs et les motifs sont vraiment beaux et très variés. Très satisfaite de mon achat

Satisfaisant rien a dire

Sympa

Tres satisfait,Merci

Équipe agréable..matériel de qualité.. a très vite avec plaisir..

SAV impéccable. Suite au transport, une boite tout en bas de la palette a été cassée( non vu et déclarée à la livraison). Sur photo, la boite a été remplacé et livré dans les 2 semaines suivantes. Merci, pour votre réactivité.

Très bon accueil et très à l'écoute de ses clients 10/10

Après deux commandes, nous pouvons certifier que ce site est d’un réel sérieux et gage de qualité. Carrelage extérieur antiderapant pour piscine vraiment efficace. Carrelage intérieur de belle qualité. Mosaïque de salle de bain très jolie! Service clientel agréable disponible et très réactif!

je suis satisfait

Très satisfait par cette enseigne et la personne qui a géré notre commande !! Encore merci

Le service est là , on peut trouver du carrelage que l’on ne trouve pas localement C’est une option

Très bon suivie, content de mon achat et des commerciaux

Délai de livraison ok . Emballage et protection bon

enseigne serieuse

Nous sommes très contents de la qualité du carrelage ainsi que de l accueil

personnel très gentil et à l'écoute de mes critères

Beaucoup de choix, prix intéressants, service à l'écoute des consommateurs . Nous sommes très satisfaits.

service irréprochable . Carrelage de qualité

Rapidité d expédition et prix compétitif

Facile à consulter.

Prise en charge rapide, très profesionnels et produits de qualité avec livraison rapide et sérieuse. Rien à redire. Je recommande.

Processus rapide et efficace. Excellente livraison.

Très bien,produit très bien emballé, livraison rapide, parfait !

Nous avons choisi les dalles "sky"pour refaire le sol de notre nouvelle cuisine et l'effet est vraiment top,surface très résistante , look béton ciré. la découpe et le clipsage se font très facilement.Pas de poussière à la découpe.Ce produit répond entièrement à nos attente. Très bon SAV, et conseils sérieux à l écoute.

Boutique à recommander

Site simple d'utilisation et j'ai toujours eu des réponses à mes questions.

Personnel accueillant, aimable, disponible et professionnel. Bref l'accueil toulousain...

Super

j'ai été bien reçu à la boutique (accueil, conseils sur les produits)

Tres beau choix de carrelage. Tres bon accueil. Tres bon suivi de commande. Commande livrée au jour et à l'heure prévu.

Site efficace, service client téléphonique au top de très bon conseils. Livraison ultra rapide et très bien réalisée

Boutique à recommander , délai de livraison respectés , livraison effectuée dans de bonnes conditions .

Le retard de livraison demandé pour cause d'absence, a été rapidement pris en compte, confirmé et réalisé dans les conditions prévues. Cette première commande ne devrait pas être la dernière, lorsque j'aurai réalisé et enregistré tous les services et produits de REFLEX BOUTIQUE.

Produit de bonne qualité, conforme à la description, livraison rapide et très soignée.

Très bon accueil très bien conseiller (on cherche pas a vous vendre le plus chère !!) Échantillon pris à la maison pour réfléchir ! Vendeur super cool je recommande. 

Très bon site. Commande conforme, expédition rapide.

Très bien, large choix dans plusieurs gammes de prix.

Bonjour, je donne mon avis sur ma cde... je recommande votre site livraison au top..pas un carrelage casse dans les delai..rendu magnifique..super qualite..j'ai conseillé reflex boutique a mes amis et famille. bravo salutations

En ligne: bon visuels, site ergonomique. le produit que nous avons finalement acheté n'était pas sur le site (du moins pas trouvé lors des 1eres recherches), c'est un vendeur qui nous l'a proposé en magasin. En magasin: vendeur à l'écoute de nos contraintes, devis réalisé dans les temps, suivi commande assuré et avis techniques pertinents

Merci! Je suis très satisfait de mon achat sur Reflex boutique. Malgré la commande passée pendant les vacances, j’ai reçu d’abord mon échantillon de carrelage après 3 jours, ensuite j’ai passé la commande et 2 semaine après mon carrelage est arrivé! En plus tellement bien emballé! Bravo! Enfin les gens sérieux! Merci!

Très professionnel !

Vendeur très pro, pas de casse à déplorer

Très bon site avec de vrais professionnel pour nous accompagner dans notre projet Livraison sans soucis aucun carreau cassé… Que du positif

Super site/magasin avec de très bon conseillers qui nous ont parfaitement accompagnés dans notre projets….

Delai respecté. Bon accueil téléphonique.

pas eu de problème

Très bien. Communication claire et rapide. Renseignements précis

Rien à dire.Les personnes répondent très facilement au téléphone et donnent les renseignements demandés.

Je suis très satisfait

Délai de livraison respecté, pas de carrelage cassé

site trés pro. parfait, livraison et produits.

À l'écoute

Très pro. Conseils au top. Disponibilité à noter.

accueil, qualité des produits, professionnalisme, livraison. très satisfaits de REFLEX BOUTIQUE

je suis professionnelle et très satisfait de vos services tant par votre site que le contact que j'ai pu avoir par téléphone. déjà plusieurs terrasse que je fais pour ce même chantier et clients en direct tous très satisfaits. livraison au top même ci petit bug pour la dernière au niveau du dernier acheminement certainement due au travaux sur la route d’accès. merci a tous

Très bonne écoute du service clientèle. Rien à redire

Je recomande ce site sans problème super satisfait si jai besoin je repasse par vous

Très content des services de Reflex boutique, pas de problèmes dans la commande et la livraison, des gens sérieux et fiables

Très bonne boutique vendeur a l'écoute delais de livraison dans les temps nickel

Très satisfait de ma commande et du contact avec le service client

Une bonne réactivité: les conseillers répondent rapidement à nos demandes et sont très compréhensifs. Tout s'est bien passé de A à Z. Je suis très contente de mon carrelage.

Livraison et communication excellente!

Trés bien 10/10

très bon service clients, colis livré à la date souhaitée

Delai respecter Emballage tres serieux

Tres bon site, carrelage arrivé tres bien emballé et en super état

Bon accueiil et bons conseile

Ras, tout s'est bien déroulé, livraison dans les temps, ce qui est un luxe aujourd'hui...

beau carrelage de bonne qualité à un prix abordable

Je recommande reflex boutique. Très bon produit, très bon accueil et toujours à l’écoute du client très bon conseils.

Super content carreau de bonne qualité mon carreleur content .

Surprenant réponse obtenu même pendant la fermeture pourtant congé bravo

Boutique sérieuse bon matériel de qualité

très professionnel

Très bon accueil et bon conseil. Tout s est passé dans les délais comme prévu. Je recommande et reviendrai.

Rien à dire! Tarif intéressant, les vendeurs sont compétents et réactifs et la livraison s est fait sans retard.

Très bien,service rapide,bien emballé. Produit conforme.Je recommande.

tres grand choix de produit

Très belle frise, les carreaux sont de dimensions constantes, ce qui facilite la pose jointive.

Les réponses apportées à mes questions soit par mail soit au téléphone étaient très bien appropriées et cela m'a beaucoup aider Merci

Très beau rendu MAIS

Parfait. Très sérieux

Très grand choix de carrelage, prix très correct. Je recommande ce site

Très bon site je recommande rapidité de livraison

Très sérieux et délais respecte

Accueil et service parfaits. Merci.

Vraiment une très bonne boutique pour acheter du carrelage ; il y a un très grand choix et l'équipe est vraiment réactive et à l'écoute du client merci

Je suis très satisfaite de Reflex Boutique qui ont toujours fait preuve de beaucoup de réactivité. Le fait de pouvoir recevoir des échantillons a été très pratique. Lors de la livraison un carton avait été endommagé et là encore la réponse de Reflex a été très satisfaisante. Je recommande!

Site bien fait avec bcp de choix.

Les délais d'envoi ont été bien respectés, l'accueil téléphonique sympathique et les renseignements donnés par téléphone pertinents.

Service client à l'écoute.

Très réactifs, les échange on été au top avec cette boutique que je recommande sans hésiter !

Excellent site. Très professionnel. Commande arrivée dans les temps, très bien emballée, aucune casse à déplorer. Transporteur très sympathique et consciencieux. A recommander

Personnel compétent et attentif au client. Bonne adresse. Ils m'ont appelé pour m'indiquer une incohérence dans ma commande : Merci

Produit de très bonnes qualités Et vrement beau c'est le produit que j'adore. LE VENDEUR est très sympathique.

Boutique Sympa

vendeurs très à l'écoute et très compétents. Même à distance, j'ai été renseignée parfaitement et aiguillée par rapport à ma recherche. Merci à toute votre équipe

bon accueil et efficace.nous sommes satisfaits

très bien ,bon conseil , beaux produits

OK.

Tres bien bonne communication.

Très sérieux Merci beaucoup pour votre professionnalisme

Produit parfaitement conforme. RAS

Sérieux et rapide

Bon contact avec le vendeur. Il a été de bon conseil. Le carrelage est posé. Le résultat est parfait. Merci.

j'ai craint avant la pose que les carreaux ne soit très fragiles ce n'est pas le cas ils sont super solides et très bien emballés . Très belle qualité de la marchandise.

Excellent

Délai de livraison respecté et accueil agréable.

Beaucoup de choix, prix intéressant et carrelage de qualité.

Beaucoup de choix.

ras

Je suis très satisfaite de vos produits ainsi que des livraisons bien emballé encore merci madame plomb à Grimaud

pas d'attente, aucun retard sur le prévisionnel. super

personne sympathique et réactive. Merci encore pour les photos qui m'ont bien aidé à choisir.

Très satisfaite

Très beau carrelage. Bientôt sera posé.

Site internet tres clair. Produits tres bien emballés et donc protégés. Délai de livraison un poil trop long.

Vendeurs sérieux, compétents et de bons conseils, à l écoute du client. Prix compétitif. À recommander.

Site sérieux qui nous a donné satisfaction

tres bien et personnel a l ecoute

bien reçu, bien compris. nécessaire bien fait pour satisfaire notre souhait. A voir tout de même le meuble une fois installé

Livraison rapide et conforme à ma demande

Personnels compétants disponibles et de bon conseils

Excellent accueil dans la boutique de Portet sur Garonne La personne qui nous a reçu a fait preuve d'un grand professionnalisme. Ses conseils nous ont été précieux et sa disponibilité est a souligner. Tous les engagements (disponibilité du produit, qualité, livraison) ont été tenu. Je la recommanderai à mes proches et y reviendrai volontier.

Bon accueil et bien conseillé

Accueil et personnel sympa. Large choix de carrelages.

Commande reçue sans souci. Le carrelage était intact. Une partie de la commande a été envoyée séparément mais un coup de téléphone nous avait informé de cet envoi séparé. Très professionnel.

Boutique claire , produits bien mis en avant.

très bon site avec beaucop de produits différents

Délai respecté et rapide Colis bien protégé, 1 seul carreau de cassé durant le transport sur les 320 reçus.

Parfait !

Excellent site. Tout est parfait

Accueil téléphonique chaleureux et très professionnel

Tout s’est bien passé malgré une légère incompréhension avec le livreur (j’avais signalé au site que je ne pourrais réceptionner la commande pour cause de séjour à l’etranger et qu’il fallait prendre contact avec mon artisan...). Très satisfait de la marchandise et de mon expérience !

bon accueil, bon conseil

Je suis très satisfaite de l'accueil qui m'à été réservé à chaque fois et j'ai trouvé les personnes très agréables et compétentes.

Parfait

Très bon contact, et produits de bonne qualité.

Matériel conforme à la description, délai respecté, client satisfait !

Excellent relationnel, bon conseil et disponibilité des vendeurs. Malgré les difficultés, des solutions ont toujours été trouvées.

très bon service, disponible et réponse rapide

Carrelage de très bonne qualité. Très bon contact avec l'entreprise. Envoie et réception dans les temps. Entreprise très sérieuse, je recommande vivement.

Reçu dans les temps. Respectueux du délai

Très bon site que ce soit pout l'accueil ou pour la livraison à recommander

Facile d utilisation produit bien présenté

Parfait

Très bien

Très bien. Bon service. Une plaque est arrivée cassée.Elle m'a été remboursée rapidement. Merci

site internet très bien conçu. Les catégories sont clairement affichées ainsi que les fiches détaillées des produits. Processus de commande et de paiement fluides. C'est tout bon.

Très satisfait de la qualité des produits et très INSATISFAIT des délais et respect des RV fixés pour la livraison

Très bon accueil, très professionnel, merci à Xavier et à toute son équipe pour leur écoute et leur efficacité.

Très large choix

Très bon rapport qualité prix

exceptionnel de qualité - choix - sérieux - ponctualité et service

Grande variété de produits et belle qualité.

Très bon service. Assistance téléphonique très bonne.

Entièrement satisfait

Bon accueil, ambiance... Conseils... 

Très bon service, accueil téléphonique parfait. Echantillons pour s'assurer du bon choix. Produit livré conforme et dans un délai très raisonnable. Mieux qu'une boutique physique. Merci à l'équipe Reflex.

Belle boutique, personnel agréable et compétent

Carrelages et parquets de qualité et à prix intéressants

Accueil professionnel

Très satisfaite du carrelage.

très bonnes réponses et bon choix

trés bien conditionné! assez rapide, mais un petit manque de protection des carreaux a la mise en carton usine car avec le transport quelques carreaux étaient bien abimés ,due au frottement des carreaux en eux!!!

bon accueil, bon conseil, disponibilité et écoute

Boutique et SAV au top, bonne communication, il manquait quelques plinthes a la livraison, ils les ont fait expedier rapidement suite a ca. Très satisfait. A recommander.

Rien à dire. Le conseil était là. On a pu commander et ils ont même gardé la commande plusieurs semaines avant qu'on vienne la chercher.

beaucoup de choix, tout est fait pour guider au mieux le client dans son achat.

Rien à signaler car produit conforme. Je recommande.

Très pro réactif et qualité au rendez vous

bien

Parfait Nous aurons certainement besoin de ces quelques produits pour une prochaine extension .....Réflex et votre agence est à recommander , très commerciale , rapide , aucun problème , réactif , rapport qualité prix excellent, sérieux....

Accueil et choix parfaitement adaptés à nos attentes.

Bonne équipe disponible au t l’iPhone pour tous renseignements et prix attractif au vue de la qualite des produits.

Très bon service tant sur l'information, le service et la livraison

Merci pour votre excellent meuble de salle de bain; je suis très satisfait.

Très bon vendeur, fiable!

L achat s est fait par le web - le site est suffisant pour trouver tout ce que vous souhaitez - je recommande

accueil et recherche du produit souhaité parfait.

Très bon service pour me guider dans le choix et me proposer quelque chose qui puisse me convenir. De plus, il y a eu un très bon service après-vente. Je ne regrette pas mon choix pour le magasin!

Délai de livraison respectée, prise en compte de mes contraintes pour la date de livraison.

Boutique très sérieuse à l'écoute des clients.

Produit de qualité, livraison dans les délais annoncés

Beaucoup de choix, délai livraison rapide, équipe à l'écoute et très professionnelle. Je recommande.

trés déçu!!! ne rembourse pas le carrelage qui reste !!!

Très professionnel, bon service . RAS

Top. Nous cherchions un carrelage super mince pour une pose en rénovation d'une chambre, et ne disposions que de 6.5 mm. Ce carreau de 3.5 mm (précollé sur un fibrage) associé à une fine de couche de colle a fait parfaitement l'affaire. Posé en décalé avec des joints gris clairs de 4 mm, le rendu est super sympa, l'effet parquet est vraiment bien réussi.

j'ai été très satisfaite.

Site très accessible avec une commande qui demande un délai assez long de livraison mais il n'y a pas toujours urgence.

rapide emballage parfait rien a dire parfait

Très beau produit et de très bon qualité

Bonne boutique, bon contact.

Pose des carreaux en opus Super résultat Merci, au professionnel de chez Reflex qui nous a très bien conseillé

Colis arrivé dans les délais prévus. Produit conforme. Accueil agréable au téléphone.

Des bons produits, des bons conseils, une gamme variés, du personnel accueillant et de bon prix

La boutique est très conviviale et les produits sont tres bien détaillés.L'ergonomie du Site est très bien et très facile a utiliser.Les réponses aux demandes d'informations sont complètes et rapides.Je recommande fortement cette boutique.

très bien et bon accueil

Superbe produit Conforme à mes attentes

Je ne connais que la boutique sur internet. Mais quand j'ai appelé pour des informations, j'ai été extrêmement bien accueilli par la personne qui m'a répondu. Cela a conforté mon envie de commander sur ce site.

Magnifique carrelage très brillant poser dans la cuisine en 60x60 le rendu est juste superbe et la qualité est de très haute gamme

Super expérience. Réponses aux questions tél sur le fonctionnement par internet et la dispo des échantillons

Article arrivé en bon état. Livraison dans les délais.

comme on ne mets jamais 10, excellent sav beaucoup de professionnalisme

Comme d'habitude, de très bons choix de carrelage. Celui-ci est joli et semble de très bonne qualité (pas encore posé mais ça à l'air d'être du tout bon . Les carreaux sont vraiment identiques à ce que le site nous affiche, aucune surprise, ce qui est appréciable quand on cherche à mixer plusieurs couleurs. En ce qui concerne les délais de livraison, ils sont habituellement bien respectés. Sur ma dernière livraison, leur fournisseur a eu quelques soucis (une palette à chuté). J'ai été appelé pour être prévenu, et les 4 carreaux abîmés ont été remplacés très vite et sans palabres. Un super magasin avec de bons produits et un staff sympa et pro. Continuez comme ça !

Je suis ravie d’avoir commandé mon carrelage sur ce site! A la livraison, j’etais Un peu dépitée car pas mal de carreaux étaient cassés mais le SAV est d’une rapidité et efficacité incroyable!! On m’a renvoyé gratuitement tout ce qui etait cassé dans les plus brefs délais. Le carrelage est super, l’état d’esprit du service commercial excellent, je recommande ce site!!

parfait

Claire

Magnifique carrelage très brillant poser dans la cuisine en 60x60 le rendu est juste superbe et la qualité est de très haute gamme

Très agréable de savoir où en est le produit, d'avoir les factures.

Tout s'est très bien passé. Délai de livraison un peu plus long que prévu mais prévenu très rapidement par la boutique du délai supplémentaire.

Parfait, je recommande.

Belle présentation des produits. Le conseiller en vente est d'un professionnalisme à souligner

ras

Ils nous ont même aidé à charger la commande dans notre petite voiture. merci

super rien a dire

Produits de bonne qualité

Bonne qualité. Joli design. Livré dans les temps.

Service clientèle très efficace et aimable

Je recommande Réflex boutique pour leur service, réactivité et le respect des délais.

Bon accueil Pas de problemes

Merci, belle marchandise et bel effet une fois posé.

prix tres competitifs

Très satisfaite de ma commande ; bon contact avec le vendeur ; site à recommander

Super service

Très satisfaite de l'accueil et de la qualité du carrelage. Personnel très accueillant et disponible. Livraison dans les délais.

très bonnes informations très bonnes communications, délais tenus, communications avec le transporteur bonnes. c est parfait

Très bon produit je recommande, satisfait à 200% La qualité est là . Livraison au top

très bien malgré que le livraison était longue

Je suis très satisfaite du carrelage que j'ai commandé, il est très joli et de très bonne qualité ; je souhaitais un carrelage style ancien et je l'ai trouvé chez Reflex boutique carrelage

très bien

Reactivité pour livraison adaptée excellente

ras

très bien

Le produit livré correspond exactement aux photos du site. Carrelage de qualité avec excellent rendu. Livraison rapide et sans casse. mais livraison non effectuée en pas de porte. ==> nous avons du rejoindre le livreur sur un parking en voiture et terminer nous même la livraison !!!

Une qualité irréprochable et des modèles originaux

impeccable service client au top

belles boutiques avec de magnifiques carrelages et des prix attractifs

Sérieux et disponible

Le premier abord est correct

continuez comme ça !

Très satisfait de ma commande, délais respectés et interlocuteur efficace !

Parfait

bonne boutique ,bons conseils ,vendeur avenant ,je recommande la boutique ainsi que le site

Service de qualité. Equipe attentive et réactive. Magasin à recommander

Équipe à l'écoute , compétente et très réactive service parfait. Magasin à recommander.

La boutique est super les vendeurs au top du conseil

Réponse rapide suite à des défauts sur les carreaux reçus. Très satisfait.

Tout s'est bien déroulé. Un bémol sur la livraison où l'on m'a laissé 1 tonne 6 de carrelage à 30 m de chez moi alors que c'était accessible. Pas très grave

Très satisfaite - ils sont très gentils et très patients avec moi ! ils conseillent bien. Je n'ai pas hésité à y retourner selon mes besoins.

Très bien Parfait MERCI

Nous avons commandé le carrelage Vivid natural 60x60 pour 74m2. Le rendu est superbe. 1 paquet arrivé avec des carreaux cassés, service client très réactif et disponible, carton immédiatement échange . Grand choix de carrelage. Livraison à la demande. Vendeur sérieux. Prix interessant. Merci.

Très bon suivi par mail + envoi d'autres échantillons gratuitement.

Très satisfait de la paroi, de son emballage par contre on aurait aimé avoir vraiment une notice correspondant à notre produit vu le prix du produit (paroi fixe centrale alors que la notice de montage était pour une paroi murale).

Très bon accueil

tout est bien ...dommage qu'il ne puisse y avoir une reprise des boites non utilisées!..

tres rapide

Supers professionnels

Très large choix à des prix plus que raisonnables avec des carrelages supers beaux. Les vendeurs sont très sympathiques et de très bon conseil. Nickel sur les quantités absolument conformes à notre chantier. A conseiller!

Parfait. Professionnels et sympathiques.

Un service de qualité dont nous avons pu profiter et dont nous profiterons encore sans hésitation! Les produits sont de très belles qualités, les prix très raisonnables et l’accueil et les conseils au top! Merci !

le transporteur nous as livré une pallette mais les carreaux de carrelage étaient empilés, resultat la moitié des carreaux étaient cassé en plusieurs morceaux et beaucoup de carreaux étaient cassés dans les angles. La procédure à été un peu longue mais reflex nous as renvoyé une palette de la meme réference donc merci au SAV reflex mais attention aux transporteurs qui sont toujours trop négligent et attention également au conditionnement.

Parfait

Totalement satisfait. Communication irréprochable. De plus suite à produits cassés à la livraison : très réactifs et commerciaux. Je recommanderai sans problèmes si besoin.

Que du bonheur, rapide et sérieux, excellente communication...MERCI...

Produit conforme à la description. Qualité parfaite.

Le carreau est un peu épais. Pas facile de trouver la bonne cornière.

Rapport qualité/ prix excellent

Pour notre part nous avons surtout cherché du carrelage pour le sol de notre maison. Beaucoup de choix constaté, des prix très attractifs et une grande facilité à surfer sur le site. Des photos fidèles à la réalité si l'on se fit à ce que nous avons reçu. En quelques mots : très contents !

Je suis très satisfait du produit et de la livraison, marchand très sérieux je recommande

Excellent service.

Contents de la qualité des produits, mais le délai de livraison a faillit nous mettre dedans. Mais au final tout est rentré dans l'ordre!

J’ai acheté les carreaux ciment : très beaux!

Super service... Livraison en temps et en heure... Produits de qualité et le personnel répond à toutes vos questions... Je recommande fortement...

Bonjour je vous remercie et bien reçu ma commande  je suis très content de qualité du carrelages et de votre prestation je vous souhaite pleins de bonnes et de réussite et à la prochaine commande .très cordialement

tres bon service achat et aucun problème de livraison parfaitement parfait

très bel effet posé deux carreaux cassés lorsqu'on a ouvert les boîtes la colis général (palette) n'était pas abîmé à la livraison

Je recommande tant en qualité de produit qu'en qualité de service client. Prix attractifs !

Très satisfaite merci 

commande correspondante a nos desirs

très bon échange avec les personnes de la maison réflex ,carrelage de bonne qualité et maison à recommander.merci

Bien reçue dans les temps

Très bon produit, facile a mettre en oeuvre

Les décors les plus originaux et une qualité irréprochable !

 Réactif même si un probleme de livraison est intervenu sur ma Commande, rapidement réglé.

De bon conseil, toujours accessible malgré la charge de travail, au top !!

Le carrelage de qualité, une vaste choix, les prix, la rapidité de traitement de commande, le suivi de commande... Tout était parfait ! Je recommanderai dès que l'occasion se présente.

tres bon contact avec le personnel

Toujours très satisfaite de mes commandes chez Carrelage Reflex. Le produit arrive dans les délais, très bien emballé et livré. Pas de mauvaises surprises : la qualité est au R-V. Je réassortirai mes carreaux de ciment sans hésiter. Carrelages très résistants : peu de déchets à la coupe. Magnifique qualité, très beau choix. Suivi client personnalisé hyper efficace : conseillers à l'écoute et compétents. Un travail d'équipe 

tres bon service, livraison rapide, produit de qualite

je suis très satisfaite des produits et du service avec un bémol cependant : les quantités de sac de colle et de joint estimé par le calculateur de votre site sont complétement surdimensionnées : je ne vais pas utiliser un tiers des sac achetés. Est-ce que vous reprenez les sac restants non ouverts ?

Très satisfaite livraison impeccable et livreur très pro pour le carrelage trop tôt pour le dire pas encore posé

Bonne communication au niveau commercial ainsi qu'au service clientèle

Accueil parfait

Equipe serieuse et disponible, produits de qualité, site serieux délai de livraison respecté.

Equipe très efficace,serviable,très compétente,disponible et exceptionnellement véloce ,le tout enveloppé d'amabilité et de courtoisie