Foire aux questions

Sur les pages produits, vous trouverez le bouton « commander un échantillon » qui vous permettra d'ajouter un échantillon au panier.

Les échantillons commandés seront en attente de validation dans la panier "spécial échantillon".

Tous les carreaux de dimensions inférieures ou égales à 30x60 cm sont envoyés en taille réelle. >Les produits de dimensions supérieures sont découpés afin d’assurer le bon acheminement de vos échantillons jusqu’à chez vous.
Pour les échantillons de dalles en 20 mm d’épaisseur, le format est de 30x30 cm.

Pour les échantillons de parquet et de sol souple, le format est de 20x40 cm.

Lors de la validation de votre commande d’échantillons, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais. Les colis sont expédiés par notre partenaire de confiance FEDEX - TNT.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande d'échantillon, merci de contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi 10h à 18h. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Les échantillons sont gratuits, seuls les frais d’expédition sont facturés. Ces frais seront remboursés en intégralité pour toute nouvelle commande.

Les frais d’expédition sont de 9.90€ pour un échantillon, les suivants sont facturés à 3€/unité.

A partir de 10 échantillons, merci de contacter notre service client.

Tous nos échantillons sont en stock, ce qui nous permet de vous assurer une livraison sous 5 à 10 jours à votre domicile ou en point relais.

Vous recevrez un mail de confirmation le jour de l'expédition du ou des colis. le transporteur vous enverra aussi le tracking de suivi de votre commande.

En cas de retard ou de commande incomplète, vous serez prévenu par notre service client.

Lors de l’expédition des échantillons, un code promotionnel vous est communiqué par e-mail. Ce code pourra être validé dans votre panier lors du passage de votre prochaine commande.

Les codes promotionnels de remboursement échantillons sont cumulables et valables 1 an.

Commencer par créer votre compte client lié à une adresse mail. Vous pouvez créer un compte client en France métropolitaine. Pour la Corse, ou tout autres destinations merci de vous rapprocher de notre service client.

En ajoutant les produits au panier, vous pourrez valider votre commande en suivant le processus : Validation des produits sélectionnés, validation des adresses de livraison et de facturation, et choix du mode de paiement.

Une fois votre commande validée vous recevrez un mail de confirmation avec votre facture. nous vous invitions a vérifier les éléments.

Sur le site internet, nous acceptons les paiements suivants :

• Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD, CB)
• PAYPAL
• PAYPAL en 4 fois sans frais
• 3 fois sans frais (par carte bancaire)
• Virement bancaire
• Virement bancaire instantané
• Chèque

Pour les paiements en plusieurs fois, les montants doivent être compris entre 300€ et 3000€.

A notre boutique de Toulouse, nous acceptons les paiements par chèque ou carte Bancaire.

Pour tout paiement par chèque ou virement bancaire, le délai de traitement de la commande sera plus long.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquer ici.

Vous avez commandé le mauvais article ?

Vous avez oublié un article à votre commande ?

Vous souhaitez changer le mode de livraison ?

Vous avez tout simplement changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ?

Il vous suffit de contacter notre service clients au 05 82 95 56 76 du lundi au vendredi de de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Sur votre page d’authentification, vous trouverez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Le paiement d’une commande peut être refusé pour différentes raisons (par exemple, car le plafond de votre carte bancaire est atteint). N’hésitez pas à nous contacter, un conseiller sera disponible pour vous accompagner et trouver une solution.

Vous devez contacter notre service client qui vous établira un devis personnalisé pour permettre un cumul de commande, afin d'éviter des frais de livraison supplémentaire.

Pour toutes les commandes (internet ou en magasin), si vous rencontrez un problème avec celle-ci, merci de contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au vendredi de 9h à 18h. et le samedi de 10h à 18h. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Vous pouvez vous rendre sur votre compte client sur le site web pour effectuer les modifications ou nous contacter notre service clients au 05 82 95 56 76 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 18h. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Si votre commande a déjà été validée, vous devez contacter notre service client pour toutes modifications.

Une commande se déroule en 4 étapes :

• Commande en attente de validation de paiement.
• Commande validée
• Mise en préparation de la commande
• Expédition de la commande
• Livraison de la commande

A chaque étape, un mail vous est envoyé pour vous informer de l’état de votre commande.

Vous pouvez également la suivre en vous connectant à votre compte client et « Historique et détails de mes commandes ».

Vous ne pouvez modifié seul une commande déjà validée.

Il vous suffit de contacter notre service clients au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. On vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

 N’hésitez pas à cliquer sur « Demande de rappel » sur les fiches produits en notant votre demande et un conseiller vous rappellera à votre convenance.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez un bouton vous permettant d’obtenir un devis. En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. Il vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Tout devis est envoyé par mail. Vous pouvez également le récupérer en cliquant sur l'onglet « Mes devis » dans l'espace « Mon compte »

Nous mettons à votre disposition un large choix de fiches conseils. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez toujours contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. Il vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous retourner votre commande. Les frais de retour seront alors à votre charge. Après réception de la marchandise dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant du retour sous 30 jours.

Pour connaître les modalités vous devez contacter notre service client.

Que vous ayez passé commande sur notre boutique de Toulouse ou sur notre site internet, si vous rencontrez un problème avec celle-ci, merci de contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. On vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Lors de la réception des marchandises, vous devez contrôler avec le chauffeur l’extérieur des palettes, leur emballage doit être intact. Si ce n’est pas le cas, ou si vous constatez de la casse, vous devez le préciser clairement en détaillant les produits endommagés sur le bordereau de remise du transporteur, le dater et le signer.

Concernant l’intérieur des palettes, le délai légal de vérification pour une casse cachée est de 48 heures. Dans ce cas-là, vous devez nous envoyer un mail avec photos à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr. Nous restons également joignables par téléphone au 05 82 95 56 76. Si tout est bien respecté, nous remboursons la marchandise sous 30 jours.

Lors de la réception des marchandises, vous devez contrôler avec le chauffeur l’extérieur des palettes, leur emballage doit être intact. Si ce n’est pas le cas ou si vous constatez de la casse, vous devez le préciser clairement en détaillant les produits endommagés sur le bordereau de remise du transporteur, le dater et le signer.

Pensez a conserver une copie ( photo) du bordereau.

Concernant l’intérieur des palettes, le délai légal de vérification pour une casse cachée est de 48 heures. Dans ce cas-là, vous devez nous envoyer un e-mail avec photos à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr. Nous restons également joignables par téléphone au 05 82 95 56 76. Si tout est bien respecté, nous remboursons ou remplaçons la marchandise.

Pour tout problème n'hésitez vraiment pas à nous contacter, nous sommes là pour ça.

Pas d’inquiétude, dans ce cas-là contacter le service clients au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. Ce dernier vous guidera dans la procédure à suivre.

Il faut contacter notre service client au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h afin d’obtenir un devis personnalisé.

Vous serez avertis par e-mail Etape 5 le jour de la remise marchandise au transporteur chargé de l'organisation de la livraison de votre commande. Celui ci doit acheminer votre commande dans votre localité. Le transporteur final chargé de votre commande, vous contactera sous 48 à 72 heures pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, par mail , sms ou téléphone.

Les prises de rendez-vous se font généralement sous 3 à 5 jours. Si par malheur vous ne recevez pas de nouvelles du transporteurs, n'hésitez pas a contacter notre service client;

Lors de la réception des marchandises, vous devez contrôler avec le chauffeur l’extérieur des palettes, leur emballage doit être intact. Si ce n’est pas le cas, ou si vous constatez de la casse, vous devez le préciser clairement en détaillant les produits endommagés sur le bordereau de remise du transporteur, le dater et le signer.

Concernant l’intérieur des palettes, le délai légal de vérification pour une casse cachée est de 48 heures. Dans ce cas-là, vous devez nous envoyer un mail avec photos à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr. Nous restons également joignables par téléphone au 05 82 95 56 76. Si tout est bien respecté, nous remboursons la marchandise sous 30 jours.

Vous ne pouvez modifié seul une commande déjà validée.

Il vous suffit de contacter notre service clients au 05 82 95 56 76 du lundi au samedi de 9h à 18h. On vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par mail à l’adresse suivante contact@reflex-groupe.fr

Les délais de livraison sont relatifs à chaque produit. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit.

Si une commande regroupe plusieurs produits, le délai de livraison le plus long sera appliqué à toute la commande.

Les commandes sont livrées par un transporteur spécialisé, qui a l’obligation de prendre contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

Vous serez avertis le jour de la remise de votre marchandise au transporteur chargé de l’organisation de votre livraison.

Celui-ci doit acheminer la commande dans votre localité et doit vous contacter pour une prise de rdv. Comme précisé lors de la commande, les livraisons se font uniquement en camion hayon 19 tonnes. La vérification de l’accessibilité pour ce type de camion reste à votre charge (Besoin d’aide ?) Ce type de camion ne permet le déchargement que sur surface plane. Les chauffeurs sont équipés de transpalettes pour sortir les marchandises du véhicule. Les palettes ne peuvent être déplacés que sur un béton plat (attention aux graviers, trottoirs, terre, …)

Si les critères d’accessibilité ne sont pas adaptés à votre besoin, n’hésitez pas à nous contacter au 05 82 95 56 76, nous pourrons trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins.

Vous pouvez retirer directement votre commande sur notre boutique de Toulouse. Pour cela, lors de la validation de votre commande, il vous suffit de sélectionner le « Retrait boutique », ce qui annulera les frais de livraison.

Si vous n’arrivez pas à vous projeter, vous pourrez facilement avoir un rendu de votre projet. Téléchargez une photo de votre pièce et sélectionnez le produit choisi, le logiciel 3D se charge du reste. Pour plus d’information, cliquez ici.